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RAINBOW PERU TRAVEL – CONDICIONES DE RESERVA

Rainbow Peru Travel quiere que usted disfrute de las vacaciones de su vida con total éxito. Por favor, tómese el tiempo para leer y entender las condiciones de reserva establecidas a continuación

1. EL CONTRATO

Todas las personas que deseen hacer una reserva han leído y entendido cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones que siguen. Al hacer una reserva con RAINBOW PERU TRAVEL o sus agentes se reservan el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. La persona o personas nombradas en la reserva se denominan en lo sucesivo el «Cliente». Estos Términos y Condiciones constituirán el acuerdo completo entreRAINBOW PERU TRAVEL y el Cliente en relación con el objeto del mismo, y constituirán un acuerdo vinculante. El servicio a prestar es/son el/los tour(s) referidos en la confirmación de la reserva.

DEPOSITOS

Para asegurar una reserva con RAINBOW PERU TRAVEL, el cliente debe pagar un depósito del 50% del costo del tour por persona y por viaje en el momento de la reserva para que su reserva sea confirmada. Si la reserva se hace 15 días o menos antes de la salida, el pago completo es debido.

Requisitos especiales para los pagos
a) Todas las reservas de vuelos (nacionales e internacionales) deben pagarse con un 100% de antelación para asegurar las plazas.

ACEPTACIÓN DE LA RESERVA Y PAGOS FINALES

Si aceptamos su reserva, emitiremos una factura de confirmación. Existirá un contrato entre nosotros a partir de la fecha en que emitamos la factura de confirmación o, si reserva dentro de los 7 días anteriores a la salida, el contrato existirá cuando aceptemos su depósito. Consulte la factura de confirmación de la reserva para conocer los detalles de los pagos finales. El pago del saldo del precio del viaje debe realizarse 15 días antes de la fecha de salida. Si este saldo no se paga en la fecha de vencimiento o antes, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada.

OPCIONES DE PAGO

a) Tarjeta de crédito
Una vez que decida reservar nuestros servicios (trekking, tour, paquete, vuelo, hotel, tren, etc.) puede pagar mediante nuestro pago online más seguro y rápido con tarjeta de crédito (VISA y Master Card)

b) Transferencia bancaria
Puede transferir directamente fondos desde su propia cuenta bancaria a la nuestra. Le enviaremos los detalles de nuestra cuenta al confirmar su viaje.
Tiempo de espera para recibir la transferencia: de 1 a 3 días, dependiendo del lugar desde el que se realice el envío.

c) Western Union
Otra forma de realizar su pago desde el extranjero es utilizando WESTERN UNION, un servicio de transferencia global que cuenta con una amplia red de oficinas en todo el mundo. Desde EE.UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Francia, Países Bajos y Noruega puedes hacer la transferencia de dinero online. Sólo tienes que visitar la página web westernunion.com y seguir las instrucciones. Se pueden utilizar las tarjetas Visa y Master Card. Le enviaremos los detalles de la información que debe utilizar al confirmar su viaje. Tiempo de espera para recibir la transferencia: Casi instantáneo.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE – NO APLICA PARA TRAIL Y VUELOS INCA

Cualquier cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito y ser reconocida por Go por escrito. La
fecha en que RAINBOW PERU TRAVEL o sus Agentes
reciban la solicitud de cancelación determinará los gastos de cancelación aplicables.

a) Si cancela un viaje después de hacer la reserva, retendremos el 10% del depósito
b) 60 días o más antes de la salida, retendremos – el 30% del depósito
c) 59-31 días; retendremos – el 50% del depósito
d) 30-16 días; retendremos – el 75% del coste del viaje
e) 15 días o menos; retendremos – el 100% del coste total del viaje

Notas especiales

a) Los pagos o depósitos para los vuelos y las reservas del Camino Inca no son reembolsables debido a las políticas de las aerolíneas y del Camino Inca.
b) En caso de posponer el viaje, se cobrará un cargo administrativo del 20% del precio del viaje más el monto ya gastado en servicios subcontratados no reembolsables. El monto restante podrá ser utilizado para futuros viajes con RAINBOW PERU TRAVEL.
c) No se efectuará ningún reembolso si usted abandona voluntariamente un viaje por cualquier motivo una vez iniciado el mismo. Los reembolsos serán a discreción de RAINBOW PERU TRAVEL, si usted se ve forzado involuntariamente a dejar un viaje por cualquier razón. No se efectuarán reembolsos por alojamiento, transporte, visitas turísticas, comidas o servicios no utilizados.
d) Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro completo que incluya la cobertura, en determinadas circunstancias, contra la pérdida del depósito o los gastos de cancelación.

CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE RAINBOW PERU TRAVEL

a) Si bien RAINBOW PERU TRAVEL Perú hará todo lo posible por operar todos los viajes tal como se anuncian, al celebrar este contrato el Cliente acepta que puede resultar necesario o aconsejable variar o modificar el itinerario de un viaje o su contenido debido a las condiciones locales imperantes.
b) RAINBOW PERU TRAVEL puede cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida si, debido al terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos no es viable para nosotros operar el itinerario planeado. Si cancelamos un viaje, usted puede elegir entre que apliquemos las cantidades pagadas a un viaje alternativo o que recibamos un reembolso completo menos el 10% del depósito.
c) No nos hacemos responsables de los gastos imprevistos en los que pueda incurrir como consecuencia de su reserva, como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.

CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE

a) Cualquier cambio realizado por el Cliente deberá hacerse dentro de los 50 días hábiles anteriores a la salida del viaje, en caso contrario, Lands se reservará el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones sugeridas de acuerdo a la disponibilidad de las empresas turísticas: alojamientos, operadores turísticos y transporte.
b) No se aceptarán los cambios en las reservas realizadas con 49 días laborales de antelación a la salida del viaje.
c) Cualquier cambio en la reserva original deberá ser confirmado por la persona que firma el formulario de reserva.

PASAPORTE, VISADO Y VACUNAS

Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, permisos de visado, vacunas y medicamentos preventivos que puedan ser requeridos para la duración del viaje. La
información sobre estos asuntos o elementos relacionados se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de RAINBOW PERU TRAVEL.

CONDICIONES MÉDICAS Y REQUISITOS ESPECIALES

El Cliente debe notificar a RAINBOW PERU TRAVEL por escrito durante el proceso de reserva de cualquier condición médica, embarazo, discapacidad o cualquier otra condición mental y o física que pueda afectar la aptitud para viajar y o cualquier condición médica. La falta de notificación a RAINBOW PERU TRAVEL puede dar lugar a la denegación del viaje al Cliente. La falta de notificación a RAINBOW PERU TRAVEL de cualquier condición de este tipo que resulte en la cancelación tendrá gastos de cancelación completos para el Cliente. Algunos viajes pueden ser inadecuados para los Clientes debido a la edad, movilidad, discapacidad, embarazo o condiciones físicas o mentales. Es responsabilidad del Cliente comprobarlo antes de reservar. RAINBOW PERU TRAVEL puede negarse a transportar a mujeres embarazadas de más de 24 semanas o a Clientes con ciertas condiciones. RAINBOW PERU TRAVEL no está obligada a proporcionar ninguna facilidad especial a menos que lo haya acordado por escrito. RAINBOW PERU TRAVEL hará todo lo posible para satisfacer las peticiones especiales de los Clientes, incluyendo las dietéticas, pero tales peticiones no forman parte del Contrato y por lo tanto RAINBOW PERU TRAVEL no es responsable de no proporcionar estas peticiones. Las instalaciones médicas varían de un país a otro y RAINBOW PERU TRAVEL no hace representaciones y no da garantías en relación con el nivel de dicho tratamiento.

EDAD, ESTADO FÍSICO Y PARTICIPACIÓN

a) Se espera que todos los clientes se aseguren, antes de realizar la reserva, de que están en condiciones de realizar el itinerario que han elegido. A las personas mayores de 60 años se les aconsejará que obtengan una prueba médica de aptitud para viajar en el itinerario elegido.
b) No se aceptan menores no acompañados (menores de 18 años) en los viajes operados por RAINBOW PERU TRAVEL, sin embargo, los adolescentes mayores pueden ser considerados siempre que estén acompañados por un padre o tutor que acepte la plena responsabilidad por ellos.
c) RAINBOW PERU TRAVEL se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de RAINBOW PERU TRAVEL, los líderes de los tours y los agentes, mientras estén en el tour con RAINBOW PERU TRAVEL.
d) Si en la opinión de dicha persona la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parece que puede poner en peligro el progreso seguro, cómodo o feliz de un tour, el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En caso de mala salud, RAINBOW PERU TRAVEL podrá tomar las medidas que considere oportunas y recuperar los costes de las mismas del Cliente.

ENFERMEDAD O DISCAPACIDAD

Toda persona que padezca una enfermedad o una discapacidad o que esté en tratamiento por cualquier condición física o médica debe declarar la verdadera naturaleza de dicha condición en el momento de la reserva y tomar las medidas necesarias para el suministro de cualquier medicación u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el viaje. La falta de declaración constituirá un incumplimiento de las presentes condiciones de reserva y dará lugar a la exclusión de dichas personas del viaje, en cuyo caso se perderá todo el dinero pagado. Si las vacaciones elegidas incluyen una excursión o un traslado en barco de cualquier tipo, el Cliente deberá comunicar en el momento de la reserva si no puede nadar. Esto no impedirá que el Cliente participe en el viaje, pero permitirá a RAINBOW PERU TRAVEL tomar precauciones adicionales para la seguridad del Cliente en los momentos en que sea apropiado.

SEGURO DE VIAJE El

seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros de RAINBOW PERU TRAVEL y debe ser contratado en el momento de la reserva. Su seguro de viaje debe proporcionar cobertura contra accidentes personales, fallecimiento, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de 200.000 dólares para cada una de las coberturas. También recomendamos encarecidamente que cubra la cancelación, la reducción, la responsabilidad personal y la pérdida de equipaje y efectos personales.

Deberá presentar una prueba de su seguro de viaje 15 días antes de la salida del viaje; no podrá incorporarse al viaje sin él.

RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES

a) Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de RAINBOW PERU TRAVEL, de los líderes de los tours y de los agentes mientras estén de gira con RAINBOW PERU TRAVEL. Si en la opinión de dichas personas la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento antes o después de la salida parece que puede poner en peligro la seguridad, la comodidad o el buen desarrollo de un viaje, entonces el cliente puede ser excluido de todo o parte del viaje.

b) En caso de mala salud, RAINBOW PERU TRAVEL podrá tomar las medidas que considere oportunas y recuperar los costes de las mismas del cliente. Si un cliente comete un acto ilegal, podrá ser excluido del tour y RAINBOW PERU TRAVEL dejará de tener responsabilidad hacia/por él. Si usted está afectado por una condición, médica o de otro tipo, que pueda afectar el disfrute o la participación activa de otras personas en el tour, debe avisarnos en el momento de la reserva.

c) No se reembolsarán los servicios no utilizados. Los clientes deben estar en posesión de un pasaporte válido, un visado, si procede, y los certificados de vacunación necesarios para todo el viaje, y son responsables de organizarlos. La información sobre estos temas o los relacionados con ellos (clima, ropa, equipaje, etc.) se da de buena fe, pero RAINBOW PERU TRAVEL no se hace responsable de ninguna de estas informaciones.

RESPONSABILIDAD DE RAINBOW PERU TRAVEL

a) RAINBOW PERU TRAVEL organiza por orden y cuenta de nuestros viajeros, con sus nombres, el transporte, alojamiento y demás servicios turísticos requeridos, por lo que no somos responsables en caso de accidentes, pérdidas de efectos personales, retrasos o interferencias con el tour, por causas de fuerza mayor que no nos competen directamente.
b) RAINBOW PERU TRAVEL no se hace responsable por enfermedades, maternidad, impedimentos físicos o mentales, que puedan poner en riesgo la salud o integridad del viajero o de terceros durante el tour. No asumiremos ningún reclamo o reembolso por los motivos antes mencionados.
c) RAINBOW PERU TRAVEL no pagará indemnización alguna si se ve obligado a cancelar o modificar su viaje por causa de guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, desastres naturales, incendios o condiciones climáticas adversas, epidemias o riesgos sanitarios, problemas técnicos o de mantenimiento del transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por reprogramación o cancelación de vuelos por parte de las compañías aéreas, alteración de las compañías aéreas o de los tipos de aviones, o eventos similares fuera del control de la empresa.
d) RAINBOW PERU TRAVEL no aceptará la responsabilidad de los cambios en el horario de los vuelos o en el aeropuerto de salida, ya que esto es responsabilidad de la compañía aérea. Sin embargo, nos esforzaremos por minimizar sus efectos en su viaje. No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier retraso en cualquiera de sus vuelos, ya sea la cancelación o el retraso es causado por las condiciones meteorológicas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, la autoridad aeroportuaria y / o la acción de los controladores de tráfico aéreo, avería mecánica o acción industrial. Cuando los retrasos de los vuelos provocan la pérdida de tiempo de vacaciones, los hoteles y proveedores no ofrecen reembolsos. Asimismo, las compañías aéreas no ofrecen compensaciones por los retrasos de los vuelos. Sin embargo, a su discreción, los transportistas se esforzarán por reducir las molestias de cualquier retraso proporcionando comidas y alojamiento, según la hora del día o de la noche (dependiendo de la disponibilidad local). Si incurre en pagos por dichos servicios en caso de retraso.
e) RAINBOW PERU TRAVEL no aceptará la responsabilidad del pago a menos que hayamos dado nuestro consentimiento previo. Solicitamos nos informen previamente a la contratación de nuestros servicios, sobre cualquier limitación de esta naturaleza, a fin de recomendar servicios especiales que contemplen los impedimentos existentes.

SI EL CLIENTE TIENE UNA QUEJA
Si el Cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, debe ponerlo en conocimiento del líder del tour u otro representante de RAINBOW PERU TRAVEL en ese momento para que ellos puedan hacer su mejor esfuerzo para rectificar la situación. Sólo si RAINBOW PERU TRAVEL está al tanto de cualquier problema tendrá la oportunidad de arreglar las cosas. Reclamar a RAINBOW PERU TRAVEL cuando surja un problema durante su viaje nos permitirá remediar la situación o facilitar una compensación. En caso de que el problema no se resuelva, se debe presentar una queja por escrito a RAINBOW PERU TRAVEL dentro de los 28 días siguientes a la finalización de las vacaciones.